ユーザービュー

 

ユーザービューとは？	オペレーターをオブジェクトとして一画面上に並べ、一元管理を行います。 ステータスや通話状況の確認、ユーザービュー画面からのモニターやコーチの実施を行うことができます。 ctrlキー＋マウスホイールを上下に動かすことで、ユーザー表示エリアの拡大・縮小ができます。 ※ユーザービューはオプション機能となります。
項目	ユーザービュー名	当該ユーザービューの名称 選択することにより、そのユーザービューを表示します。
	ユーザーオブジェクト	ユーザーに対応したオブジェクト
	ユーザー名	ユーザーオブジェクトに対応するユーザー名
	ステータス	ユーザーの現在のステータス 離席の場合は離席内容も併せて表示します。 着信通話中の場合は着信したスキルを併せて表示します。
	処理時間	現在のステータスになってからの経過時間 ※表示対象ステータス：後処理、離席、通話中
	閾値超過アイコン	設定した閾値を超過したことを通知するアイコン 一段階目は黄色、二段階目は赤で、点滅します。
	モニター	ユーザーオブジェクトに対応するユーザーに対してモニターを開始 ユーザービューを閲覧するユーザーがモニターの権限を持つ場合に表示されます。
	コーチ	ユーザーオブジェクトに対応するユーザーに対してコーチを開始 ユーザービューを閲覧するユーザーがコーチの権限を持つ場合に表示されます。
	内部チャット	内部チャット画面に遷移して対象のオペレーターとチャットを開始 ユーザービューを閲覧するユーザーが内部チャットの権限を持つ場合に表示されます。 ※内部チャットはオプション機能

 

 

新規追加・変更

④［オブジェクト追加］してください。

 

⑤各項目を入力してください。

項目	説明
グループまたはスキル	ユーザー絞り込みの条件指定
グループ名またはスキル名	ユーザーを絞り込みの条件に基づく選択肢
ユーザー	ユーザービューに表示するユーザー ※選択されたグループもしくはスキルに所属するユーザーのみが選択肢に表示されます。

 

⑥ドラックアンドドロップでオブジェクトを自由に移動できます。
移動が完了しましたら［保存］を押下してください。

 

⑦「この設定で保存します。よろしいですか？」のメッセージが表示されましたら［OK］を押下してください。

 

⑧「保存しました」のメッセージが表示されましたら［閉じる］を押下してください。

 

閾値設定

下図の黄緑色の「離席」や水色の「後処理」のカラーの変更、その隣の閾値の設定をします。

①サイドメニューから［通話データ］を選択し、上部タブにて［ユーザービュー］を選択してください。

 

②閾値を設定するユーザービューを選択してください。
　さらに右上のアイコンを押下し、［閾値を設定］を押下してください。

 

③各項目を入力してください。

1. ステータスの色を必要に応じて変更します。
  カラーパレットを押下してカラーを選択してください。

20色のカラーパレットから選択します。 設定対象は「通話中」「後処理」「離席」となります。

 

2. 注意（時間）、警告（時間）の閾値をそれぞれ入力してください。

設定対象は「通話中」「後処理」「離席」となります。 必ず警告（時間）が注意（時間）よりもより大きな値である必要があります。 注意（時間）： 第一段階の閾値（超過すると黄色のアイコンが点滅）を秒単位で設定します。 警告（時間）： 第二段階の閾値（超過すると赤色のアイコンが点滅）を秒単位で設定します。 使用可能文字：　数字 文字数制限：　4桁以内

 

3.［保存］を押下してください。
 

 

④「この設定で保存します。よろしいですか？」のメッセージが表示されましたら［OK］を押下してください。

 

⑤「保存しました」のメッセージが表示されましたら［閉じる］を押下してください。

 

削除（オブジェクト削除／シート削除）

オブジェクトのみ削除する場合

②［削除］を押下してください。